O impacto da identidade no atendimento
O respeito à identidade dos usuários e a qualificação dos profissionais são cruciais para assegurar um atendimento público acolhedor e acessível. Durante uma palestra organizada por profissionais da rede socioassistencial de Vitória, foram discutidos os desafios enfrentados por pessoas que ainda enfrentam barreiras no acesso aos serviços públicos. A diretora do Grupo Orgulho, Liberdade e Dignidade (Gold), Maria José dos Santos, destacou que a maneira como os usuários são chamados e identificados influencia significativamente a decisão de permanecer ou desistir do atendimento.
Maria José enfatizou que a situação em que os usuários se deparam com um nome diferente do que reconhecem pode gerar constrangimento e exposição a olhares julgadores, especialmente em suas comunidades. Isso ressalta a importância do acolhimento humanizado, que deve ser uma prioridade nos serviços públicos, garantindo que todos sejam atendidos com dignidade.
A importância da qualificação profissional
Os participantes do encontro ressaltaram a importância da formação continuada para melhorar o acolhimento. Lane Cassia Bastos, que atua no Centro de Convivência do Centro, avaliou que as discussões proporcionaram novos conhecimentos que podem ser aplicados na prática para um atendimento mais eficaz à população. A médica pediatra Aline Maria Tsumi da Silva, que ingressará na rede pública de saúde, também sublinhou a relevância da capacitação. Ela relatou estar preparada para atender crianças que enfrentam bullying escolar e destacou que essa preparação é essencial para que suas necessidades sejam atendidas adequadamente.
Segundo Aline, a falta de acolhimento na infância pode impactar significativamente a vida das pessoas, tornando urgente a necessidade de um atendimento qualificado e humanizado nas unidades de saúde. O objetivo é que, independentemente da situação, crianças e suas famílias sejam acolhidas e recebam orientação apropriada.
Articulação intersetorial na assistência social
Profissionais do Centro de Referência de Assistência Social (Cras) Parque Moscoso, Karina Narciso Freitas e Matheus Magno, apontaram que a iniciativa do encontro contribui para preparar as equipes de atendimento ao público. A articulação entre diferentes setores é fundamental para assegurar os direitos das pessoas e fortalecer a proteção social. Eles destacaram que o preparo não se limita ao primeiro acolhimento, mas também é importante para o acompanhamento e encaminhamento dos usuários às políticas públicas adequadas.
A secretária municipal de Assistência Social, Carla Scardua, salientou que o atendimento humanizado, respeitando a identidade da população, deve ser parte da rotina dos serviços públicos. A promoção de uma rede de atendimento mais preparada para reconhecer as diferentes realidades da população é essencial para prevenir situações constrangedoras e assegurar o acesso aos direitos sociais para todos.
