Resultados e melhorias
Desde o lançamento da assistente virtual VitórIA, em 21 de janeiro, a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) observou um crescimento impressionante no número de interações, alcançando mais de 1 milhão em apenas um mês. Nos primeiros dias de operação, a plataforma já havia acumulado 206 mil interações, com uma média diária de 30 mil mensagens. Este desempenho continuou a crescer, com mais de 700 mil interações registadas até o final do primeiro mês.
Durante esse período, a VitórIA passou por atualizações constantes, incorporando informações sobre a rede pública de saúde e modernizando o acesso aos serviços oferecidos. Antes do lançamento, a taxa de respostas para avaliações de comunicação era de apenas 5%; após a introdução da assistente, esse número saltou para 25%. Além disso, a confirmação de consultas aumentou significativamente de 15% para 65%, otimizando a agenda da rede municipal.
Serviços oferecidos
A VitórIA começou oferecendo serviços de solicitação de avaliação dos atendimentos em saúde, além de confirmação e desmarcação de consultas. Com o passar do tempo, a assistente se expandiu para incluir diversos outros serviços básicos, como:
- Realização de atualização de cadastros.
- Agendamento com dentistas e psicólogos.
- Links para acessar serviços digitais da Saúde.
- Informações sobre vacinação para pets (cães e gatos).
- Vigilância Ambiental na Saúde.
- Informações da Ouvidoria do SUS.
- Validação de atestados e assinaturas digitais.
- Visitas domiciliares por Agentes Comunitários de Saúde (ACS).
- Consulta sobre Unidades de Saúde e Estratégia Saúde da Família (ESF).
- Serviços de combate a mosquitos e fumacê.
- Centros de Referência de Atendimento Integrado (Crai) e Laboratório Central Municipal (LCM).
- Informações sobre o Serviço de Transporte Sanitário (CTS).
- Atendimento no Centro de Vigilância em Saúde Ambiental (CVSA).
- Agentes Comunitários de Endemias.
- Atendimentos em Unidades de Pronto Atendimento (PAs).
- Centros de Atenção Psicossocial (Caps) e Vigilância Sanitária (VISA).
- Programas de prevenção e promoção da saúde.
Aumento na participação do paciente
A participação dos pacientes na avaliação dos serviços teve um aumento considerável desde que a VitórIA entrou em operação. Antes, a média de respostas sobre a qualidade dos atendimentos era de 4% através de mensagens SMS; atualmente, esse índice já alcança até 30%. Isso evidencia uma mudança nas formas de avaliação e um maior engajamento dos usuários com os serviços de saúde da cidade.
Facilidade de agendamento de consultas
Uma das melhorias mais notáveis é a capacidade de confirmar ou desmarcar consultas com apenas um clique. A VitórIA agora identifica automaticamente o cidadão e os detalhes do agendamento, o que elimina a necessidade de logins, senhas ou preenchimento de formulários. As respostas são registradas instantaneamente na central de regulação do município, proporcionando uma experiência muito mais fluida e eficiente para os usuários.
Segurança na comunicação
Um aspecto importante a destacar é a segurança nas comunicações realizadas através da VitórIA. A assistente virtual é marcada com um selo de verificação do WhatsApp, indicando que usa a WhatsApp Business API e foi aprovada pela Meta como um canal legítimo. Isso proporciona aos usuários mais confiança ao interagir com o serviço.
A Semus também garante que a VitórIA não solicita senhas, documentos pessoais ou CPF durante as interações, assegurando um ambiente seguro para todos os cidadãos.
Depoimentos de usuários
Muitos usuários expressaram sua satisfação com a VitórIA, destacando a praticidade e a velocidade dos serviços oferecidos. Os depoimentos mostram que a população valoriza a facilidade de se conectar com os serviços de saúde de forma direta e descomplicada. Essa aceitação é um ótimo indicativo de que, com a tecnologia, é possível humanizar ainda mais o atendimento ao cidadão.
Inovações e atualizações na plataforma
Nas semanas seguintes ao lançamento, a VitórIA recebeu uma variedade de atualizações que ampliaram suas funcionalidades e tornaram os serviços cada vez mais acessíveis à população. A plataforma se adapta rapidamente às necessidades e feedbacks dos usuários. Isso inclui, por exemplo, a adição de informações frequentemente solicitadas e uma interface mais amigável, garantindo uma melhor experiência para todos.
O crescimento da aceitação digital
O crescimento nas interações com a VitórIA também reflete uma mudança nas preferências da população por serviços digitais. Cada vez mais, as pessoas buscam por soluções que ofereçam rapidez e eficácia, sem necessidade de deslocamentos para atendimento presencial. Essa aceitação digital é uma tendência que se fortalece a cada dia, dando espaço para que a administração pública evolua na mesma proporção.
Comparativo com métodos tradicionais
Comparando o método tradicional de agendamento e comunicação com a VitórIA, fica evidente a vantagem em se utilizar a tecnologia. Antigamente, o agendamento de consultas envolvia telefonemas e o uso de papel, o que gerava filas, atrasos e ineficiências. Com a chegada da VitórIA, todo esse processo foi simplificado, promovendo uma experiência muito mais eficiente tanto para os cidadãos quanto para a Secretaria Municipal de Saúde.
Visão para o futuro da VitórIA
Com o sucesso inicial, a Semus já planeja novas funcionalidades para a VitórIA. A ideia é expandir ainda mais os serviços oferecidos e, possivelmente, integrar novos canais de comunicação, garantindo que a população tenha acesso a uma gama completa de informações e serviços de saúde, tudo na palma da mão. A expectativa é que a VitórIA se torne um modelo de atendimento e gestão pública em saúde, referência para outras cidades.
